Боти – явище, із яким неможливо не зіткнутися і яке небезпечно ігнорувати. Вони здатні створити ажіотаж навколо другорядних подій, спрямувати чи загасити дискусію, вплинути на думку інших користувачів тощо. Чи можна уникнути впливу і порядку денного, що нав’язується ботами?

Разом із компанією TheRespo ми проаналізували один з найчисельніших та найзначущіших фейсбук-акаунтів країни – сторінку президента України Петра Порошенка. Наскільки активно боти втручаються в обговорення державних, суспільно-значимих і особистих питань від першої особи?

«Вітаю з Днем незалежності України! Бажаю миру та єдності. Слава Україні!», – ці доволі звичайні рядки з'явилися в офіційному акаунті нещодавно обраного президента України Петра Порошенка 24 серпня 2014-го року. А ось реакція на тривіальне привітання виявилася доволі незвичайною – понад 500* коментарів, майже 1400 репостів і 10 000 лайків на додачу. Варте уваги й те, що цей допис – абсолютний рекордсмен за кількістю коментарів, залишених ботами – 111, або 21%. Ще несподіваніше те, що кількість негативних коментарів під цим постом від ботів майже вдвічі перевищила позитивні.

За час президентства Петра Порошенка більше 79 000** унікальних фейсбук-користувачів написали хоча б один коментар на його офіційній сторінці (червень 2014–травень 2017). Загалом вони зробили близько 176 000 записів. Компанія TheRespo проаналізувала кожного користувача і коментар: дослідження показали, що 98% коментаторів (77 500) – реальні люди. З іншого боку, решта 2% (1500) були значно продуктивнішими: вони залишили близько 26 000 коментарів або 15% від усіх записів. Тобто кожен шостий коментар під постами президента залишений ботами.

Як спіймати бота

Бот — це людина або алгоритм, який лишає коментарі, що мають заздалегідь певним чином впливати на людей, що їх читатимуть. Боти бувають двох видів:

1. створюється акаунт у ФБ, а потім до нього під’єднується алгоритм, що лишає заданий коментар під заданими постами (іноді може використовуватися і складніша логіка);
2. також створюється акаунт у ФБ, і від його імені пише реальна людина, по суті роблячи все те ж саме, що й алгоритм.

Незважаючи на досить простий алгоритм дій, боти часто залишаються неочевидними для звичайних користувачів. Насправді – щоб «зловити» бота, потрібно провести детальний аналіз його постів, а також частоту його коментування. Вихідною точкою нашого дослідження стала кількість коментарів, які залишали фейсбук-юзери на сторінці Порошенка за 3 роки. Як показує рисунок 1, більшість людей залишали від 1 до 5 коментарів.

Рис.1. Активність коментаторів

Юзери, які залишили понад 30 записів, потрапили в «групу ризику». (також використовувалися інші критерії). Після аналізу цих профілів була виділена низка характерних особливостей:

• «підозрювані боти» зазвичай мають аватарку з доволі розмитим зображенням людини на дальньому плані або абстракцією. В опублікованих ними фотографіях немає кількох зображень однієї й тієї ж людини (власника акаунта) – їх заміщають групові фото з великою кількістю людей;;
• «підозрювані боти» зазвичай не публікують пости від себе, але регулярно репостять записи з 1-2 груп;
• їхні фото та пости або взагалі не збирають жодних лайків/шерів, або збирають лише кілька реакцій від інших користувачів;
• кількість друзів не є показовою характеристикою. Трохи частіше боти зустрічаються серед акаунтів з кількістю друзів до 20 і понад 1000.

Окрім того, у ботів є своя неформальна класифікація. Умовно їх можна розбити на три види:

• економ-варіант, без друзів або з їх мінімальною кількістю – найдешевший і найвпізнаваніший варіант;
• спам-боти, що поширюють контент через друзів, у них зазвичай понад 1000 друзів;
• добре замасковані боти – тут кількість друзів має такий самий розподіл, як і у звичайних людей (більшість має 100-1000 друзів, до 100 – менше чверті, понад 1000 – менше 10%). Це найдорожчі та найчастіше використовувані в політиці боти.

Методологія виявлення бота: для визначення того, чи є акаунт ботом, використовувалася низка ознак:

• первинні: публікація одного й того ж (як правило – негативного) коментаря кілька разів, публікація великої кількості посилань на сторонні ресурси;
• вторинні: більше 30 коментарів під постами на сторінці Порошенка, відсутність особистих фото на власній сторінці, відсутність або дуже мала кількість (найчастіше персональні пости відсутні, іноді бувають у кількості 1-3 штуки) персональних постів, мінімальна реакція підписників на репости, регулярне поширення контенту з невеликої кількості джерел (зазвичай 1-2 тематичні групи), нереалістичні особисті дані (місце роботи і позиція) тощо.

Для виявлення ботів була побудована модель, яка перевіряла наявність окремих факторів і їх комбінацій зі списку вище в кожному акаунті. При аналізі переважно використовувалися вторинні ознаки, оскільки первинні є не в усіх ботів. Усього було знайдено 1500 ботів з оціночної похибкою результату 5%.

Боти Порошенка: хороший, поганий, злий

Півторатисячна армія ботів під постами президента далека від єдності та консолідованої позиції. У рамках дослідження була визначена і проаналізована «тональність» ботів, що розподілила їх на три групи: негативні, позитивні і нейтральні.

• негативні: боти, для яких агрегована емоція всіх коментів «злість» (або «смуток») удвічі інтенсивніша за агреговану емоцію всіх коментів «радість». Таких ботів 29%;
• позитивні: боти, для яких агрегована емоція всіх коментів «радість» удвічі інтенсивніша агрегованої емоції всіх коментів «злість» або «смуток». Таких ботів 27%;
• нейтральні: боти, які приблизно однаково використовували в своїх коментарях на сторінці Порошенка як негативні, так і позитивні емоції. Таких ботів виявилося 44%.

При цьому протистояння ботів, що коментують негативно і позитивно з'явилося з перших днів президентства. Місяці-рекордсмени за кількістю коментів з фейкових акаунтів – серпень і вересень 2014-го: 3203 і 2712 коментарів відповідно. Найбільша частка фейкових коментарів від загальної кількості спостерігалася в листопаді 2014 року: тоді 26% від усіх коментарів були написані ботами.

Найменшу активність в абсолютних значеннях боти показали в квітні та липні 2016 року: 235 і 238 коментарів відповідно. Найменша відносна активність була виявлена ​​в серпні і жовтні того ж року, коли тільки 11% від усіх коментарів були написані ботами. Але з кінця минулого року активність ботів почала зростати.

Де живуть позитивні боти

За час від початку президентства Порошенка у нього в коментарях відмітилося 388 позитивно налаштованих ботів, що становить 27% від загального числа ботів. Найпривабливішими для позитивно налаштованих ботів (за кількістю коментарів) виявилися пости Порошенка, що викликали бурхливу дискусію з великою кількістю учасників. Наприклад, під привітанням дружини Марини з Днем Народження було близько 680 коментарів, із яких кожний десятий залишено ботами. Причому майже 60% із них мають позитивний характер, і лише 9% – негативний. Багато позитивних коментарів від ботів також набрав пост, у якому Порошенко висловлює співчуття і скорботу через загибель чоловіка Тетяни Чорновол: тут ботами був залишений кожний п'ятий коментар, 37% із них були позитивними. На третьому місці пост, у якому Порошенко розповідає про бесіду з Меркель щодо агресії РФ на Донбасі (29% позитивних коментарів). Доброзичливі боти часто коментують альбоми, а також пости про дипломатичну співпрацю та нагородження героїв. Найпопулярніші слова в їхніх коментарях – «ура!», «Слава Богу!», «Круто!», «Welcome», підкріплені численними смайликами.

Злий світ

Негативних ботів у фейсбуці Порошенка трохи більше, ніж позитивних – 417 або 29%. У їхньому лексиконі теж є явні фаворити – «Ганьба!», «Соромно!», «Як це все сумно» і «Дуже сумно». Також негативні боти часто посилаються на негативні матеріали ЗМІ (боти в середньому використовують посилання втричі частіше за людей) про Порошенка, фотожаби і хештеги.

Серед найбільш коментованих негативними ботами постів – Звільнення Романа Сущенка, Новина про транш із США і альбом, присвячений MH-17.

Чий бот?

Визначити загальний алгоритм поведінки ботів досить легко, але дізнатися, кому «належить» (хто керує) тим або іншим бот, набагато складніше. Ми спробуємо вирішити це завдання у майбутньому, але навіть сьогоднішнє дослідження дозволяє встановити низку нових фактів і розвіяти кілька міфів.

• У фейсбуці президента кількість ботів, що лишали коментарі відносно невелика – 1500 акаунтів, що становить близько 2% від загальної кількості коментаторів під постами на офіційній сторінці Порошенка за три роки.;
• Проте ці два відсотки лишають коментарі в рази продуктивніше за «нормальних» користувачів. На ботів припало 15% усіх коментарів під постами президента;
• Фейсбук Порошенка – не заповідник виключно позитивно налаштованих ботів, що вихваляють президента. Частка ботів, у яких суттєво переважає позитивна динаміка – лише 27%;
• Негативних ботів більше – їх 29%. Решта 44% не мають якоїсь переважної тональності;
• Не в усіх негативних ботів, що працюють у фейсбуці президента, метою є саме Порошенко. Частина ботів активно «не любить» Україну і залишає антиукраїнські коментарі. Є також група ботів-спамерів;
• Можна припустити, що не всі позитивні боти належать або перебувають під впливом комунікаційної команди Порошенка. На користь такого висновку свідчить те, що низка ботів мають назву «порохобот» (дивіться рисунок) і подібні, що не логічно з точки зору комунікаційної команди Порошенка. (87 ботів мають таку ж назву і/або ідентичну поведінку, що може свідчити про одного власника).

• Не виявлено якихось значимих закономірностей залученості «добрих» і «злих» ботів залежно від тем, що піднімаються у фейсбуці президентом.

* Тут і для подальшого аналізу використовувалися публічно доступні коментарі зі сторінки Порошенка. Не враховувалися видалені (приховані) коментарі, а також ті, що містять нецензурну лексику.

** період, що аналізується – від 07.06.2014 до 31.05.2017.