Неожиданный способ улучшения результатов работы компаний: эффективное управление проблемами власти в организации

Что такое власть?

Как сказал Бертран Рассел почти сто лет назад, фундаментальным понятием в социальных науках является Власть в том же смысле, что и Энергия является основным понятием в физике. Многие исследователи соглашаются, что говоря о власти мы говорим, по сути, о контроле. Власть предполагают контроль: над ресурсами, результатами, поведением как своим, так и других. Власть можно рассматривать двояко: как контроль над своей жизнью и как контроль над другими. 

Согласно многим исследованиям, власть сильно влияет на тех, кто ею обладает. Власть может существенно изменить познание и поведение человека как в положительном, так и в отрицательном ключе.

Положительное влияние власти на людей и организации

Теория власти Келтнера отмечает, что люди, обладающие властью, склонны к большей ориентации на активные действия для достижения результатов. Согласно этой теории, те, кто обладает властью, воспринимают свою среду как менее угрожающую и более благоприятную, чем те, кто обладает меньшей властью или не имеют ее вовсе. Поэтому люди, обладающие большей власти, как правило, активнее действуют во благо достижения своих целей. Согласно исследованиям (источники: 6; 5; 14; 8; 19; 11; 20), власть ведет к убеждениям и восприятию, которые облегчают достижение целей. 

Другим заслуживающим внимания аспектом власти является ее фундаментальная связь с абстрактным мышлением, способностью воспринимать тенденции и закономерности и способностью видеть общую картину, что является одной из главных отличительных черт настоящего лидера. Согласно Теории конструктивного уровня, ощущение власти приводит к сосредоточению внимания на наиболее важных аспектах и ​​выявлении основной структуры вопроса, что позволяет понять суть проблемы и классифицировать информацию на высшем уровне анализа. Люди, обладающие властью, демонстрируют большую способность сосредоточивать свое внимание на главных чертах определенной проблемы и определять приоритеты поведения для достижения успеха, что в конечном итоге позволяет таким людям легче достичь желаемых результатов по сравнению с людьми, у которых власти меньше или вовсе ее нет. Умение увидеть самое важное в океане информации позволяет людям с властью расставлять приоритеты. Без абстрактной обработки информации люди могут потеряться в деталях и не быть способными осуществлять необходимый когнитивный контроль для достижения своих целей. 

Другой положительный аспект власти — это то, что лидеры организаций (или лица с достаточным уровнем власти) относительно свободны от влияния других. Обладание властью уменьшает отрицательное влияние нежелательной ситуации на человека благодаря тому, что такой человек более уверен в себе. На таких людей меньше влияет давление со стороны других; они свободны от ситуативного воздействия. В целом, те, кто обладает властью, способны больше быть собой, в то время как те, кто ее не имеет, должны больше соответствовать социальным нормам и другим указаниям. У лиц с властью более стабильное мнение о себе. Это означает, что власть защищает людей от некоторых последствий социального сравнения, что очень хорошо влияет на самооценку.

Кроме того, согласно многим исследованиям, власть оказалась надежным источником положительных эмоций: она помогает людям быть оптимистичными; ориентирует их на достижение, а не на проигрыш.

Очевидно, власть обеспечивает много положительных факторов для руководителя организации, то есть человека, который ею обладает. В свою очередь, это благотворно влияет на организацию. 

В то же время власть создает и отрицательные факторы. Рассмотрим их и их влияние на организацию.

Отрицательное влияние власти на людей и организации

Одной из отрицательных черт, которую быстро начинают развивать люди, получившие власть, является несдержанность поведения. Согласно Теории власти Келтнера, властные личности позволяют себе гораздо меньше придерживаться социальных норм, чем те, кто обладает меньшей властью (нормы — это правила или принципы, принятые членами группы, которые направляют и/или сдерживают поведение без силы законов). Согласно этой теории, власть имущие могут свободно вести себя как хотят, не опасаясь негативных последствий, в то время как лица с более низкой властью испытывают значительные социальные ограничения в своем поведении. Как выразился профессор Стэнфордского университета Джеффри Пфеффер, известный своим изучением вопроса власти, «власть обеспечивает людям больше свободы в своем поведении. Например, люди с властью испытывают меньше потребности маскировки своего гнева, и поскольку многие люди не настроены на конфликт, можно сказать, что проявления гнева не только сигнализируют о власти, а во многих случаях и создают ее, когда те, кто попал под влияние гнева, отступают» (2013, с. 273). 

Основатель Теории власти Келтнера профессор Университета Калифорнии Дачер Келтнер поддерживает эту идею, указывая на то, что власть дает своему обладателю возможность вести себя не так, как другие. Поведение, которое часто не терпят в исполнении менее могущественных лиц, обосновывают и оправдывают, если его проявляют те, кто обладает властью. Если еще раз процитировать профессора Пфеффера (2013, с. 277), «это оправдание помогает объяснить, почему чиновники ведут себя иначе: власть не только вызывает разные мотивации у людей, но и обладающие властью вскоре узнают, что они могут избежать вещей, которых не могут другие». 

Еще одна отрицательная черта лидера, которую может создать власть, — это то, что, как правило, люди с большей властью чаще рассматривают других людей с точки зрения их полезности, относясь к другим как к средству для достижения своих личных целей. И, выбирая между собственными интересами и работой всей компании, лица, обладающие властью в организации, могут ставить в приоритет собственные интересы. 

Еще одной особенностью тех, кто обладает властью, является увеличенная социальная дистанция между ними и другими людьми. Согласно Теории социальной дистанции власти, социальная дистанция является результатом того, что люди с властью более независимы от других при достижении своих целей. Поэтому обладатели власти меньше интересуются другими (то есть своими подчиненными или другими менее влиятельными людьми) и меньше пытаются понять их и правильно интерпретировать их эмоции и действия. Итак, как правило, люди, наделенные властью менее сочувствующие, чем те, кто имеет меньшую власть. Лидеры могут проявлять признаки невнимательности к другим. 

Другая отрицательная черта, которую могут иметь лидеры из-за власти, — это нежелание обращать внимание на советы. Все люди регулярно получают советы. Способность обладающих властью людей принимать советы и использовать их в своих решениях особенно важна для их организаций. Однако негативным последствием власти является то, что лидеры организаций (лица с властью) более уязвимы к ошибкам в принятии решений из-за того, что они игнорируют дополнительную информацию от других. Весомые исследования (источники: 4; 13; 12; 3; 15) показывают, что увеличение власти связано с меньшим уровнем восприятия советов, даже если советы в свободном доступе и могут значительно улучшить эффективность работы. Причина этого — повышенная уверенность в точности своего суждения. Поскольку по определению влиятельные люди меньше зависят от других и более свободны в своих действиях, чувство власти повышает уровень уверенности человека в собственном мнении. Как утверждают исследователи Тост, Джин, Ларрик (2012, с.54): «субъективный опыт власти заставляет людей быть слишком оптимистичными в отношении результатов, которых они могут достичь, и заставляет людей думать, что они обладают высоким уровнем контроля над этими результатами». Итак, облеченные властью люди, как правило, чувствуют себя чрезмерно уверенными в своих способностях и редко воспринимают мнения других работников.

Как избежать негативных последствий власти?

Как видно из вышеприведенного описания, негативных последствий власти довольно много. Понятно, что все они негативно влияют на работу других сотрудников и всей компании. Однако все формы руководства используют власть. Центральный вопрос заключается не в том, будет ли лидер пользоваться властью, а в том, пользуется ли он/она властью разумно и качественно. 

Большое количество негативных последствий обладания властью свидетельствует о том, что людям очень трудно должным образом обходиться с властью. Понятно, что в этом смысле глупо просто полагаться на силу характера лидера организации — ведь очень часто ее недостаточно. Итак, в организации должна быть установлена ​​система ограничений, которая будет направлять поведение влиятельных людей в направлении эффективности организации, а не личных интересов. Если организационная система способна контролировать применение власти, такая организация, как правило, здоровее, чем другие. 

Но возможно ли построить систему, которая будет компенсировать и балансировать негативные мотивационные силы власти? Спроектировать такую ​​систему возможно, но непросто, поскольку, с одной стороны, руководителям нужно предоставлять значительную свободу действий для принятия организационных решений, а с другой — они должны руководствоваться организационной системой, которая делает невозможным злоупотребление властью. Ниже приводим несколько идей, которые можно включить в такую ​​систему.

Развивать «менталитета основателя»

Люди могут воспринимать власть двояко: как возможность получить больше ресурсов для себя и как ответственность перед организацией и перед другими. Восприятие власти как ответственности — это чувство долга действовать в интересах других, понимая требования, которые необходимо выполнить, ожидания, которые нужно удовлетворить, поскольку это имеет важные последствия для других. С другой стороны, восприятие власти как возможности фокусируется на том, как власть позволяет человеку делать то, что он считает важным (что может быть полезным либо для этого человека лично, либо для общего блага организации). Иными словами, воспринимая власть как ответственность, люди отвечают на вопрос: «Что я могу сделать для организации на этой должности?», в то время как воспринимая власть как возможность, люди отвечают на вопрос: «Что может дать мне эта должность?».

Когда люди воспринимают власть как ответственность, сила многих негативных проявлений власти значительно уменьшается. Как показывают многочисленные исследования, те, кто воспринимает свою власть как ответственность, как правило, относятся к другим более справедливо, склонны принимать советы других (подчиненных или внешних экспертов), лучше понимать других, внимательнее относиться к рискованным начинаниям и т.д. 

Вопрос в том, как организации найти такого топ-менеджера? Сейчас это сделать очень трудно, поскольку лояльность организации — довольно редкое явление в современных компаниях. Ближайшее, что мы можем здесь предложить, — это развитие так называемого менталитета учредителя (как это описано в известной книге “The Founder’s Mentality: How to overcome the predictable crises of growth” авторов Zook and Allen, 2016). Одной из ключевых черт менталитета основателя является мышление собственника, которое на самом деле является мышлением лидера, воспринимающего власть как ответственность. Менталитет основателя могут иметь все работники компании, не только топ-менеджеры. Это означает, что каждый работник чувствует себя и действует как собственник, что он готов взять на себя инициативу по совершенствованию компании. Многие компании в мире успешно используют подход основателя, что дает прекрасные результаты.

Привязать КРІ лидера к обращению с подчиненными

Ряд исследователей указывают на то, что лидеры могут как полностью проявлять определенные негативные последствия власти, так и контролировать их. Важно то, может ли сознательный контроль над негативными последствиями власти помочь лидерам в достижении собственных целей. Например, некоторые авторы (источники: 16; 7; 9; 1; 2; 18) показали, что, хотя власть, как правило, демотивирует людей обращать внимание на других, обладающие властью личности готовы это делать, если уделение внимания другим служит достижению их личных целей. В зависимости от цели, руководители организаций будут применять различные тактики для их достижения. Если контроль негативных проявлений власти поможет в достижении личных целей лидера, он будет сознательно к нему прибегать. А значит, будет внимательнее к чувствам других. 

Поэтому целесообразно привязать некоторые ключевые показатели эффективности деятельности руководителя (КРІ) к обращению с подчиненными. Например, сделать восприятие топ-менеджера подчиненными одним из КРІ. Это создаст дополнительный механизм контроля, который может предотвратить проявление ряда негативных последствий власти.

Создать набор организационных правил, которых должны придерживаться все

Поскольку обладание властью часто ведет к несдержанному поведению, люди с властью чаще нарушают нормы и правила. Как сказал известный исследователь по вопросам власти профессор Van Kleef (2011), нарушение норм может способствовать восприятию человека как обладающего властью, поскольку нарушение норм сигнализирует о том, что человек свободен действовать по собственному желанию. Поскольку благодаря этому человек получает больше власти, его поведение может стать еще более раскованным, что может привести к большему нарушению норм — получаем замкнутый круг. Поэтому предлагаем создать четкий набор прозрачных норм в организации. Эти нормы должен соблюдать каждый член организации без каких-либо исключений, а их нарушения — иметь существенные последствия независимо от должности. Этому поможет, например, развитие организационной культуры таким образом, чтобы способствовать желаемому поведению. 

В этой статье приведены лишь несколько идей по улучшению работы организации путем надлежащего управления властью. Глубокое знание природы власти поможет найти и другие идеи. При надлежащем управлении организационной властью любая компания может достичь более высокого уровня производительности.

Источники

1. Blader, SL., Shirako, A., Chen, Y. (2016). Looking out from the top: Differential effects of status and power on perspective taking, Personality and Social Psychology Bulletin, 42, 723-737.
2. Cho, M., Keltner, D. (2020). Power, approach and inhibition: Empirical advances of a theory. Current Opinion in Psychology, 33, 196-200.
3. Fast, N., Sivanathan, N., Mayer, N., Galinsky, A. (2012). Power and over-confident decision-making. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 117, 249-260.
4. Galinsky, A., Magee, J., Inesi, M., Gruenfeld, D. (2006). Power and perspectives not taken. Psychological Science, 17, 1068-1074.
5. Galinsky, A., Gruenfeld, D., Magee, J., Whitson, J., Liljenquisk, K. (2008). Power reduces the press of the situation: Implications for creativity, conformity, and dissonance. Journal of Personality and Social Psychology, 95, 1450-1466.
6. Keltner, D., Gruenfeld, D., Anderson, C. (2003). Power, approach, and inhibition. Psychological Review, 110, 265-284.
7. Lammers, J., Stapel, D. (2011). Power increases dehumanization. Group Process and Intergroup Relationships,14, 113-126.
8. Magee, J. (2009). Seeing power in action: The roles of deliberation, implementation, and action in inferences of power. Journal of Experimental Social Psychology, 45, 1-14. 
9. Magee, J., Smith, P. (2013). The social distance theory of power. Personality and Social Psychology Review, 17,158-186.
10. Pfeffer, J. (2013). You are still the same: Why theories of power hold over time and across contexts. The Academy of Management Perspectives, 27(4), 269-280.
11. Schmid Mast, M., Khademi, M., Palese, T. (2020). Power and social information processing. Current Opinion in Psychology, 33, 42-46.
12. See, K., Clemen, R. (2005). Psychological and organizational factors influencing decision process innovation: The role of perceived threat to managerial power. Retrieved from: https://faculty.fuqua.duke.edu/~clemen/bio/DA_in_Organizations.pdf
13. See, K., Morrison, E., Rothman, N., Soll, J. (2011). The detrimental effects of power on confidence, advice taking and accuracy. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 116, 272-25.
14. Smith, P. Bargh, J.(2008). Nonconscious effects of power on basic approach and avoidance tendencies. Social Cognition, 26, 1-24.
15. Tost, L., Gino, F., Larrick, R. (2012). Power, competitiveness, and advice taking: Why the powerful don’t listen. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 117(1), 53-65.
16. Van Kleef, G., Oveis, C., Van der Lowe, I., LuoKogan, A., Goetz, J., Keltner, D. (2008). Power, distress and compassion: Turning the blind eye to the suffering of others. Psychological Science, 19,1315-1322.
17. Van Kleef, G., Homan, A., Finkenauer, C., Gundemor, S., Stamkou,E. (2011). Breaking the rules to rise to power: How norm violators gain power in the eyes of others. Social Psychological and Personality Science, 2(5), 500-507.
18. Van Kleef, G., Lange, J. (2020). How hierarchy shapes our emotional lives: Effects of power and status on emotional experience, expression and responsiveness. Current Opinion in Psychology, 33, 148-153.
19. Whitson, J., Liljenquist, K., Galinsky, A., Magee, J., Gruenfeld, D., Cadena, D. (2013). The blind leading: Power reduces awareness of constraints. Journal of Experimental Social Psychology, 49, 579-582.
20. Yin, Y., Smith, P. (2020). Power and cognitive functioning. Current Opinion in Psychology, 33, 95-99.
21. Zook, C., Allen, J. (2016). The Founder’s Mentality: How to overcome the predictable crises of growth, Boston, MA: Harvard Business Review Press.