С развитием соцсетей становятся все более заметными несколько трендов — преобладание эмоциональных, а не рациональных коммуникаций, нашествие фейковых новостей, но вместе с тем усилия людей выстраивать собственные публичные бренды и становиться лидерами мнений.
Украинцы стали более открытыми. Особенно заметно, как за последние 3-5 лет существенно изменилось отношение к себе, к своей стране и другим людям. В персональных коммуникациях в социальных сетях радуются победам украинцев в спорте, бизнесе, образовании, литературе и культуре. Гордость за Украину стала трендовой волной в личных постах после Революции Достоинства.
Одновременно наблюдается еще один импульс изменений в личных коммуникационных аспектах украинцев, в которых виден переход от идеи «кем-то казаться» к желанию быть собой, понимая важность собственной репутации. Например, появление в украинском деловом сообществе Сети Добродетельности и Комплаенса (Ukrainian Network for Integrity and Compliance — UNIC) и присоединение компаний к данному движению свидетельствует о готовности быть, а не только казаться высоконравственными как на уровне компании, так и на личностном уровне. Тренд обнародования данного принципа активизировал посты среди менеджмента компаний всех уровней.
Люди в Украине заговорили, чувствуя свою значимость и влияние своего голоса. Хотя в мировых трендах это явление было заметно и раньше, однако у нас этот тренд активизировался как следствие социального влияния на изменения в стране каждого лично. Следовательно, люди начали активнее идентифицировать себя с единомышленниками с общими ценностями и присоединяться к различным клубам по интересам.
Как такие изменения в межличностных коммуникациях трансформировали рычаги влияния в обществе? Помню, как раньше главными ньюсмейкерами и источниками информации, в основном, были государственные и общественные учреждения, известные люди из разных отраслей, бизнес и бренды. Именно они задавали тон и интонации в СМИ.
Сегодня в Украине, как и в мире, медийная карта изменилась. Теперь человек одновременно находится в разных ролях: потребителя, избирателя, мамы малыша и читателя книг. Для этих ролей алгоритмы генерируют уникальные ленты сообщений. Кроме того, человек имеет возможность сам генерировать новости и модерировать обсуждения тем, которые его волнуют. Раньше, чтобы написать жалобу и быть хоть как-то услышанным, надо было официально обращаться в соответствующие учреждения, писать заявления, ждать ответа.
Сегодня эта схема также существует, но эффективнее работают отзывы онлайн. Возможность написать пост, комментарий и тегнуть кого нужно дает моментальную связь напрямую с адресатом. И хотя эта коммуникация неформальна и не регулируется законодательством, она работает. Комментарии и жалобы без ответа в соцсети бьют по репутации учреждения, а ее руководителей начинают считать некомпетентными.
Человек стал медиа, а не только потребителем новостей. Популярность персональные медиа приобретают только тогда, когда автор понятен, лаконичен и соответствует внутренним запросам читателей. Из-за изменения медийной картины Украины и увеличения значения отдельного гражданина и потребителя в общей аудитории трансформировались коммуникационные стратегии политиков и брендов. Изменились подходы в журналистике.
Изменилась общественная карта воздействия. Украинцы поверили в силу собственного мнения.
В формировании собственной репутации люди относят себя к группе единомышленников — «веганов», «любителей кошек», «книголюбов», «демократических родителей». Ролей в обществе много — и главных, и второстепенных, которые можно выбрать по своим приоритетам. Поэтому возникают ролевые потребительские нужды, когда один человек имеет 10-15 предназначений. Политики и бренды взяли это на вооружение, чтобы привлечь к себе внимание.
Появились эффективные коммуникации, направленные на эмоциональный интеллект. Мы снова вспомнили, что эмоция является первоочередной, ее скорее разделяют, чем рацио. Самые удачные рекламные кампании апеллируют именно к чувствам, переживаниям и иррациональному. Например, в слоганах и рекламных лозунгах все больше слов «почувствуйте» и «разделите впечатление».
Впрочем, у этих явлений есть и негативная сторона. Возможность свободно высказываться и быть услышанным вызвала волну фейковых эмоциональных новостей, в которых категориальный вопрос опускается до личного недовольства. Вместе с тем, у многих людей появилось желание становиться лидерами мнений. Соответственно, они выстраивают собственные публичные профили как профили людей, которым можно доверять, и на которых можно ссылаться.
Стать лидером мнений в определенной теме и кругу людей актуально для людей разных возрастов, должностей и профессий. Посмотрите, как школьники, студенты, служащие, учителя, предприниматели, руководители компаний или «свободные художники» общаются в соцсетях и наращивают себе имя. Они открылись, стали медийными и ведут страницы на профессиональную или личную тему. И если вы читаете этот текст, то понимаете, что я пишу о профессиональных коммуникациях. Но через личные наблюдения. Ведь у меня есть собственное мнение.
Статья подготовлена в рамках совместного проекта VoxUkraine и UNIC — организации, которая развивает добропорядочный бизнес. Мы верим, что слова имеют силу, а идеи — значение.
Предостережение
Автор не является сотрудником, не консультирует, не владеет акциями и не получает финансирования ни от одной компании или организации, которая имела бы пользу от этой статьи, а также никак с ними не связан.
